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En cas de non conformité, vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 10 jours suivant sa réception.
Retour gratuit en magasin
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1. Retour par voie postale
1. Munissez vous de votre facture et choisissez le mode de contact qui vous convient :
Par courrier/mail
Par courrier : Service client Boulanger, 1 avenue de la Motte, 59810 Lesquin
2. Retournez votre produit
Expédiez votre produit en bon état, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires à l’adresse suivante, dans un délais de 14 jours :
SAV BOULANGER.COM
Centre de retour
Parcolog 2 - Quai 01
252 Boulevard Eugène Thomas
62110 Hénin Beaumont
Les frais de retours sont à votre charge.
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Comment procéder ?
1. Rendez-vous sur votre espace client Boulanger
2. Sélectionnez votre commande et cliquez sur "Envoyer un message au vendeur"
3. Le vendeur vous répondra sous 2 jours ouvrables avec les modalités de retour.
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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Les produits suivants sont exclus de l'exercice du droit de rétractation :
Les produits alimentaires déballés
Les chèques-fidélité, cartes-cadeaux ou chèques-cadeaux
Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés.
Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
Les produits d’hygiène rendus sans leur emballage d’origine ou sans leurs accessoires.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Un composant d’un lot de vente rendu seul.
En cas de retour par voie postale, votre remboursement sera effectué :
- sous 7 jours maximum si paiement par carte bancaire, Paypal, Illicado avec un bon d’achat carte b+.
- sous 7 jours maximum en cas de paiement par carte Accord ou de paiement en plusieurs fois avec Oney.
En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez.
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Le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez décider de le retourner dans un délai de 15 jours suivant sa réception.
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Prenez rendez-vous pour une reprise à domicile.
1. Munissez vous de votre facture et contactez nous par téléphone.
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Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
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- sous 7 jours maximum si paiement par carte bancaire, Paypal, Illicado avec un bon d’achat carte b+.
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( Partie à supprimer )2. Retour par voie postale
- Appelez notre service client au 3011, depuis la France ou au 0 800 30 30 11, depuis l'étranger (numéros gratuits) de 8h à 22h 7j/7, muni de votre numéro de facture, un conseiller enregistrera votre demande ou remplissez ce formulaire.
Vous pouvez également informer Boulanger de votre volonté de vous rétracter par l’envoi du formulaire de rétractation situé en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente, ici ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté (preuve à votre charge) manifestant votre volonté de vous rétracter par courrier à l’adresse : Service client Boulanger, 1 avenue de la Motte, 59810 Lesquin ou par mail à : contact@infos.boulanger.com. Boulanger accuse réception par email de votre volonté de vous rétracter
- Puis retournez votre produit (en bon état dans son packaging d’origine accompagné de ses accessoires) dans un carton adapté, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter à l’adresse suivante :
SAV BOULANGER.COM
Centre de retour
Parcolog 2 - Quai 01
252 Boulevard Eugène Thomas
62110 Hénin Beaumont
Les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles qui ne peuvent être retournés par la Poste en raison de leur nature (article de plus de 30 kg comme le gros électroménager ou une TV par exemple), vous devrez faire appel à un transporteur de votre choix. Estimation du coût : entre 50€ et 200€*.
Les produits exclus de l'exercice du droit de rétractation
- Les produits alimentaires déballés
- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation
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les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés - Les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et renoncement exprès de votre droit de rétractation.
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Remboursement ou échange ?
En cas de retour par voie postale, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des frais d’envoi (sauf si vous avez opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard normale), dans les 14 jours maximum suivant la réception de votre produit en retour. Pour plus de détails voir ici.
En cas de retour de votre produit en magasin, vous serez remboursé immédiatement ou vous aurez la possibilité de procéder directement à un échange si vous le souhaitez.
Retourner votre produit acheté sur la marketplace Boulanger
Nous vous invitons à contacter directement le vendeur.
Pour plus d’informations, rendez-vous dans la rubrique “place de marché” de notre FAQ, ici.
*Le délai de retour est prolongé jusqu’au 31 janvier 2025 pour vos achats effectués entre le 4 novembre 2024 et le 26 décembre 2024 sur boulanger.com et en magasin. Hors produits vendus sur la marketplace. Voir conditions en magasin et sur boulanger.com.
**Cette estimation n'engage pas BOULANGER, le prix à payer pour le renvoi de votre article pourra varier en fonction du transporteur que vous aurez choisi pour retourner votre article, de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener dans l'entrepôt de BOULANGER. Nous vous rappelons que les marchandises voyagent à vos risques et périls, BOULANGER vous conseille de prendre toutes les assurances appropriées pour couvrir ce risque et/ou toutes mesures appropriées pour une protection optimale du produit.